Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi hàng:
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng;
- Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng;
- Sản phẩm đổi trả còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng;
- Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng;
- Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi Hotline để được hướng dẫn (lưu ý thời điểm mở hộp là trong vòng 03 ngày tính từ thời điểm nhận hàng).

2. Các trường hợp được đổi hàng:
- Sản phẩm bị sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…);
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (Khách hàng được hoàn tiền phần chênh lệch, nếu có);

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:
- Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi đặt hàng;
- Không có/bị mất hóa đơn mua hàng;
- Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn của nhà sản xuất;
- Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

4. Thời hạn đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng;
- Thời gian gửi, chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm;

Nếu sản phẩm bị lỗi trong các điều kiện trên thì khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác như sau:

A. Khách hàng có thể đem sản phẩm đến đổi, trả hàng trực tiếp tại cửa hàng Hồng Kỳ Tea.

B. Nếu không đến được cửa hàng để đổi hàng trực tiếp, khách hàng gọi điện thoại thông báo cho Hồng Kỳ Tea về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm kèm hình ảnh/video) theo số điện thoại: 0986363131.
Hồng Kỳ Tea sẽ kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện đổi, trả, chúng tôi sẽ liên lạc và báo khách gửi hàng cho chúng tôi theo địa chỉ: 12A Nhiêu Tứ, P7, Q Phú Nhuận, Tp.HCM.

5. Chi phí đổi trả:

- Phí đổi trả hàng: Miễn phí. Nếu trường hợp muốn đổi lấy sản phẩm có giá tiền CAO hơn sản phẩm đã đặt thì quý khách bù thêm phần chênh lệch.

* Nếu trong quá trình đổi hàng phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:

- Chi phí gửi hàng về cho Hồng Kỳ Tea: Khách hàng thanh toán
- Chi phí Hồng Kỳ Tea gửi hàng lại cho khách hàng: Hồng Kỳ Tea thanh toán

6. Hoàn tiền:

- Phương thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng;
- Thời gian chuyển khoản trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày cửa hàng HKT nhận được hàng hóa khách hàng gửi lại.

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty theo thông tin dưới đây:
Email: info@hongkytea.com

Giỏ hàng

zalo Facebook
shopee
youtube
tiktok